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| 明輝堂オンラインショッピングに関連したよくある質問とその回答です |
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| Q.荷物が同人誌とバレるのが不安 |
荷物の外観からは、中身が同人誌とは分かりません。
荷物伝票の品名欄は「書籍」としています。また、荷物外観に「同人誌」またはそれに関連した語句の表記もありません。
お荷物姿は通販の利用方法も合わせてご覧ください。 |
| Q.発送の案内メールが来ない |
メールアドレスが間違っていないか、フリーメールや携帯メールをご利用の場合は受信ドメイン設定をしているか等ご確認ください。
アドレスも正しく受信ドメイン設定もしている、またはメールを再送してほしい等ありましたらヘルプフォームからお気軽にお申し付けください。
なお、お荷物の処理状況は通販のご利用履歴でもご覧いただけます。履歴で表示される処理状況についても何かご不明な点がありましたらいつでもお問い合わせくださいませ。 |
| Q.配達指定を変更したい |
お荷物の発送前であれば可能です。ただし、変更のご指示をいただくタイミングによってはお応えできない場合もあります。配達指定の変更はヘルプフォームからお気軽にお申し付けください。
すでに発送が終了しているお荷物は、発送メールでお知らせしている荷物番号を元に各宅配会社へ直接ご指示をお願い致します。 |
| Q.注文番号の違う荷物を1つにまとめてほしい |
当明輝堂オンラインショッピングでは、お荷物は注文番号ごとの梱包・発送となります。注文番号の異なるお荷物をひとつにまとめることは出来ません。
同日複数の注文をいただきましても、すべて別々の梱包、発送、それぞれに送料も発生となります。 |
| Q.ユーザー登録内容と違う住所へ発送してほしい |
会員登録住所以外の住所への発送はもちろん可能です
【注文前なら】
ショッピングバスケットのお支払い方法等をお選びいただく画面にある「通信欄」で
＊郵便番号
＊都道府県名からの住所
＊受取人名
＊連絡先電話番号
をご入力ください。
通信欄のご指示に従いお荷物発送先を変更します。
【注文後だと】
お荷物発送前のみ変更可能です。であれば変更は可能です。ヘルプフォームから
＊注文番号
＊郵便番号
＊都道府県名からの住所
＊受取人名
＊連絡先電話番号
をお知らせください。
注文が終了している場合にはご指示いただくタイミングによって変更できない場合もありますのでご了承ください。 |
| Q.明輝堂の店舗で受け取りたい |
| 大変申し訳ありませんが、当明輝堂の各店で通販商品の引き渡しは行っておりません。 |
| Q.佐川急便の営業所留にしたい |
発送方法に宅配便・代引を選んでいるお荷物のみ佐川急便の営業所留が可能です。ただし取扱店の留置は出来ません。必ず営業所をご指定ください。ご自宅へのお届けに不都合のある場合等にご利用ください。
【佐川急便 営業所】
http://www.e-map.ne.jp/pc/index.htm?cid=sagawa
【注文前なら】
ショッピングバスケットのお支払い方法等をお選びいただく画面にある「通信欄」で
佐川急便の
＊郵便番号
＊都道府県名からの住所
＊佐川急便の営業所名
＊受取人名
＊連絡先電話番号
をご入力ください。
通信欄のご指示に従いお荷物発送先を変更します。
【注文後だと】
お荷物発送前のみ変更可能です。であれば変更は可能です。ヘルプフォームから
＊注文番号
佐川急便の
＊郵便番号
＊都道府県名からの住所
＊佐川急便の営業所名
＊受取人名
＊連絡先電話番号
をお知らせください。
注文が終了している場合にはご指示いただくタイミングによって変更できない場合もありますのでご了承ください。 |
| Q.ヤマト運輸のセンター留にしたい |
発送方法でメール便を選んでいるお荷物のみヤマト運輸のセンター留が可能です。ご自宅へのお届けに不都合のある場合等にご利用ください。
なお、メール便はセンター到着後に受取人様への連絡はありませんので配送状況等ヤマト運輸サイトで確認をお願い致します。
【ヤマト急便 営業所】
http://sneko2.kuronekoyamato.co.jp/sneko2/index.html
【注文前なら】
ショッピングバスケットのお支払い方法等をお選びいただく画面にある「通信欄」で
ヤマト運輸の
＊郵便番号
＊都道府県名からの住所
＊ヤマト運輸のセンター名
＊受取人名
をご入力ください。
通信欄のご指示に従いお荷物発送先を変更します。
【注文後だと】
お荷物発送前のみ変更可能です。であれば変更は可能です。ヘルプフォームから
＊注文番号
ヤマト運輸の
＊郵便番号
＊都道府県名からの住所
＊ヤマト運輸のセンター名
＊受取人名
をお知らせください。
注文が終了している場合にはご指示いただくタイミングによって変更できない場合もありますのでご了承ください。
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| Q.メール便（ヤマト運輸）が届かない |
注文、発送の各メール及びサイトでご案内しています通り、メール便利用に伴う荷物の未着等あらゆるトラブルは当方では一切責任を負えません。
発送メールにてお荷物のメール便番号をお伝えしていますので、それらの情報を元にヤマト運輸へ直接お問い合せください。
ヤマト運輸の対応や何かご不明な点、ご納得いただけない場合がありましたらいつでもヘルプフォームからお問い合わせくださいませ。 |
| Q.宅配便（佐川急便）が届かない |
当明輝堂で配達状況を急ぎ確認します。ヘルプフォームから早急にご連絡ください。
なお、ご登録内容に不備や誤りのあった場合、また引越し等で住所が変更となっている場合にはお届けまでに通常以上の日数がかかる場合があります。 |
Q.届いた商品に間違いがあった
Q.届いた商品に破損があった、など |
お送りした商品に破損や、販売時のサイト掲載情報と相違があった等、当方に非のある場合は当然ながら商品代金の返金及び返品とし対応させていただけますようお願い致します。
お届け商品に問題がありましたら商品到着から１週間以内にヘルプフォームからご連絡ください。
その際には
注文番号
商品番号
タイトル
問題内容
返品の詳細な理由（破損状況等）
も必ずお知らせいただけますようお願い致します。
※当方で販売している商品は、委託同人誌をのぞき全て中古品となります
通販では中古品として並から美品の状態の商品を販売としています
中古品として並以下の商品は販売せぬよう努めておりますが、商品状態が中古品として並以下としか思えない、中古品として並とは納得できない等状態について問題がありましたらお知らせください
商品を返品いただき当方で確認した後、中古品として並と判断したお品については以降も同等の商品状態の商品が当サイトでは販売されているとお考えいただく事となりますのでご理解お願い致します |
| Q.受注欄が「未」となっているのはどうして？ |
受注が「済」となるのは、当明輝堂通販部で注文商品が全てご用意できた後となります。
このため、注文直後は「済」となっていませんが問題はありません。 |
| Q.支払ったのに入金が「済」になっていない |
お支払いから当方で入金が確認できるまでの日数は、通販の利用方法でご案内している通りとなっております。
正常に処理が進んでいれば確認できるはずの日数が経過している場合や、他ご不明な点がありましたらヘルプフォームからご連絡ください。 |
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